Política de reembolso
Pase PHUMA 2027 · Pago único de L 399 HNL.
Actualizado el 5 de octubre de 2026.
Compras todavía cerradas
El Pase está anunciado como Próximamente. Esta política describe las condiciones de las compras que se habiliten al abrir las ventas.
Cuándo puedes solicitarlo
Puedes solicitar el reembolso dentro de los 7 días posteriores a la compra, siempre que no hayas completado ningún simulacro. Completar el diagnóstico gratuito no equivale a completar un simulacro.
Cómo solicitarlo
- Escribe a hola@rutauhn.com con el asunto «Reembolso Pase PHUMA 2027».
- Indica el correo de tu cuenta, la fecha de compra y el código de pago o identificador de la operación.
- Revisaremos la compra y si se completó algún simulacro. Te responderemos por correo con la resolución o los datos que falten.
No envíes números completos de tarjeta, códigos de seguridad, contraseñas ni códigos de acceso.
Cómo se devuelve el pago
Si se aprueba, se devuelve el importe del Pase. Para tarjeta, se tramita al medio de pago original mediante Stripe. Para depósito o transferencia, coordinaremos por correo la devolución con el titular del pago y verificaremos los datos necesarios.
El tiempo en que el dinero aparece en tu cuenta depende del banco y del medio de pago. Te informaremos cuando la devolución se haya tramitado.
Cancelar una solicitud no es un reembolso
Si un depósito sigue en revisión, puedes cancelar su solicitud para cambiar de método. Esto no devuelve dinero que ya hayas transferido. Si ya hiciste la transferencia, contacta a RutaU antes de realizar otro pago.
El Pase no tiene renovación automática. Cerrar sesión, borrar una cuenta o dejar de usarlo no solicita un reembolso.
Cobros duplicados o incidencias
Si observas un cobro duplicado, un pago no reconocido o un problema con el acceso adquirido, escribe a hola@rutauhn.com para revisarlo, aunque no se cumplan las condiciones anteriores. Esta política no excluye los derechos irrenunciables del consumidor.